결론부터 말하면, 상대방을 설득하느라 시간을 보내기 전에 판매 게시물, 상대 계정, 전체 대화, 송금 내역, 배송 정보를 원본 형태로 저장하세요. 돈만 받고 잠적하거나 허위 송장·타인 사진을 쓴 정황처럼 사기가 의심되면 경찰청 사이버범죄 신고시스템(ECRM)을 확인하고, 단순한 상태 불만·환불 다툼이라면 플랫폼 분쟁 절차를 먼저 이용할 수 있습니다. 신고 사실만으로 피해금 회수가 보장되지는 않으므로 증거와 결제 경로 대응을 동시에 진행해야 합니다.
상황 분류표
| 상황 | 우선 경로 | 핵심 증거 |
|---|---|---|
| 송금 뒤 연락 두절 | 사기 의심, ECRM 확인 | 계좌·송금·대화·게시물 |
| 허위 운송장 또는 빈 상자 | 플랫폼과 경찰 경로 검토 | 송장 조회·개봉 영상 |
| 물건은 왔지만 설명과 다름 | 거래 분쟁 우선 | 게시물·작동 영상·대화 |
| 사업자처럼 반복 판매 | 플랫폼·1372 상담 검토 | 판매 이력·사업자 표시 |
| 협박·신변 위험 | 즉시 112 | 메시지·통화·위치 정보 |
개인 간 중고 거래의 모든 불만이 곧 형사 사기는 아닙니다. 사용감, 가격, 고장 책임을 두고 다투는 경우와 처음부터 속여 돈을 받을 의도가 의심되는 경우를 분리해 사실을 적으세요. “사기꾼이다”라는 결론보다 언제 무엇을 약속했고, 돈을 보낸 뒤 어떤 행동이 있었는지 시간순으로 정리하는 편이 신고에 도움이 됩니다.
증거 체크리스트
- 상품명·가격·설명·사진·게시 시각이 보이는 판매 글 전체
- 판매자 닉네임, 프로필 주소, 계정 식별 정보
- 첫 문의부터 마지막 답변까지 잘리지 않은 대화 원본
- 은행명·계좌번호·예금주·금액·시각이 보이는 이체확인증
- 안전결제 주문번호와 결제 영수증
- 전화번호, 이메일, 약속 장소 등 상대가 제공한 정보
- 송장번호, 배송 조회, 상자 여섯 면과 개봉 영상
- 동일 사진·계좌 피해 게시물을 찾았다면 주소와 확인 시각
화면 캡처만으로 계정 주소와 시각이 잘리면 연결성이 약해질 수 있습니다. 화면 녹화로 프로필에서 게시물, 대화, 송금 화면으로 이동하는 흐름을 남기고 원본 파일을 편집하지 않은 채 별도 사본으로 제출 준비를 하세요. 상대방이 글을 지우기 전 PDF 저장이나 전체 화면 캡처를 해두는 것도 좋습니다.
경찰 신고와 플랫폼 대응
경찰청 ECRM은 온라인 신고 절차를 제공하며 신분증, 이체내역, 메신저 대화 등 증빙 준비를 안내합니다. 사건 유형에 따라 경찰서 방문이 필요할 수 있으므로 접수 뒤 안내를 확인하세요. 긴급한 신변 위험이나 진행 중 범죄는 112, 경찰 민원 상담은 182 경로를 이용합니다.
동시에 플랫폼에 게시물 보존과 계정 제재, 안전결제 분쟁 접수를 요청하세요. 계좌이체였다면 송금 은행에 피해 사실과 가능한 절차를 즉시 문의하되, 은행이 언제나 돈을 돌려주거나 계좌를 즉시 동결한다고 단정해서는 안 됩니다. 사업자 판매로 보이는 거래의 품질·환불 분쟁은 1372 또는 소비자24 상담 가능 여부를 확인하세요.
진술서 작성법
날짜·시각, 상대의 말, 소비자의 행동, 남은 증거를 네 칸으로 씁니다. 예를 들어 “7월 25일 14:10 판매자는 당일 발송을 약속했고, 14:30 ○원 송금, 26일 받은 송장은 조회되지 않았으며, 27일부터 답변이 없다”처럼 적습니다. 추정은 “의심된다”고 표시하고 사실과 구분하세요.
실패·사기 회피
상대가 환불하려면 보증금이나 수수료를 추가 송금하라고 해도 보내지 마세요. ‘경찰·은행 직원’을 자처하며 원격제어 앱 설치, 인증번호, 비밀번호, 신분증 원본 전송을 요구하면 112 또는 해당 기관 공식번호로 재확인합니다. 피해 공유 글에 계좌번호·전화번호·신분증을 과도하게 공개하면 2차 피해와 법적 분쟁이 생길 수 있으므로 수사기관·플랫폼 제출과 공개 게시를 구분하세요.
상대에게 반복 연락하거나 협박성 문구를 보내면 본래 피해와 별도 문제가 될 수 있습니다. 환불 요구는 금액·기한·계좌를 한 번 명확히 남기고, 이후에는 증거 보존과 공식 절차에 집중하세요.
자주 묻는 질문
ECRM에 접수하면 경찰서에 가지 않아도 되나요?
사건에 따라 방문이 필요할 수 있습니다. 온라인 접수 뒤 안내를 확인하세요.
신고하면 돈을 바로 돌려받나요?
신고는 수사 절차이며 회수를 보장하지 않습니다. 플랫폼·결제·은행 경로도 즉시 확인하세요.
대화방을 나가버렸습니다.
알림 기록, 백업, 상대 프로필, 송금 내역 등 남은 자료를 모으고 플랫폼에 보존 가능 여부를 문의하세요.
물건은 왔지만 고장 났습니다.
처음부터 속인 정황인지 단순 품질 분쟁인지 구분해 게시물과 개봉·작동 영상을 비교하세요.
상대 신분증 사진을 받았습니다.
진짜라고 단정하지 말고 수사기관에 제출하세요. 공개 게시하거나 추가 거래의 안전 보증으로 믿지 마세요.
직거래도 신고할 수 있나요?
허위 설명과 편취 정황이 있다면 거래 장소·시간·CCTV·대화·결제 증거를 준비해 경찰 상담을 받을 수 있습니다.
접수 전에 만드는 1페이지 사건표
신고 자료 첫 장에는 상대 계정, 전화번호, 계좌, 거래 금액, 약속한 물품, 송금 시각, 마지막 연락 시각을 한 표로 적으세요. 각 사실 옆에 연결되는 캡처 파일명을 써두면 담당자가 전체 대화를 다시 찾는 시간을 줄일 수 있습니다. 동일 계좌 피해 글을 발견했더라도 다른 피해자의 글을 자신의 경험처럼 섞지 말고, 외부 참고자료로 별도 표시합니다. 신고 접수번호와 추가 제출일도 같은 표에 계속 기록하면 플랫폼·은행·경찰에 서로 다른 설명을 하는 실수를 막을 수 있습니다.
이 글 다음에 확인할 곳
검증 정보와 출처
- 검증일: 2026-07-27
- 다음 재검토일: 2027-01-27
- 경찰청 ECRM
- ECRM 피해자 구제 안내
- 1372 · 소비자24