송금 사실을 알았다면 사기범과 협상하지 말고 먼저 송금한 금융회사에 지급정지를 요청한 뒤 112에 신고하고, 금융회사의 피해구제 신청 절차를 이어가세요. 이체확인증·대화·전화번호·계좌번호는 삭제하지 말고 보존합니다.
금융위원회가 안내한 기본 순서는 ‘금융회사 지급정지 신청 → 112 피해신고 → 금융회사 피해금 환급 신청’입니다. 신고했다고 전액이 자동 환급되는 것은 아니며, 남아 있는 피해금과 수사·채권소멸 절차에 따라 결과가 달라질 수 있습니다. 따라서 ‘복구 업체’에 추가 송금하는 행동부터 멈춰야 합니다.
피해 형태에 따라 첫 연락처를 놓치지 마세요
| 피해 상태 | 첫 행동 | 함께 할 일 |
|---|---|---|
| 계좌이체·송금 완료 | 송금 금융회사 지급정지 요청 | 112 신고·이체확인증 보존 |
| 현금 직접 전달 | 112 즉시 신고 | 장소·시간·인상착의·이동수단 기록 |
| 가상자산 전송 | 거래소·연계 금융회사·112 | 지갑주소·거래해시 보존 |
| 신분증·인증정보만 노출 | 금융·통신 안심차단 검토 | 계정 비밀번호·인증수단 변경 |
| 사기범이 환급을 제안 | 연락 중단 | 경찰·금융회사 공식 채널만 이용 |
당황해도 이 순서를 유지하세요
- 송금한 은행·증권사·간편송금 서비스의 공식 고객센터에 지급정지를 요청합니다.
- 112에 보이스피싱 피해 사실, 금액, 계좌, 시간, 사기범 연락처를 알립니다.
- 금융회사가 안내한 피해구제 신청서와 경찰 신고 확인 서류를 준비합니다.
- 이체확인증, 문자·메신저 원본, 통화기록, 앱 설치내역을 별도 저장합니다.
- 모든 금융계좌·카드·통신 명의와 계정 보안을 점검하고 추가 피해를 차단합니다.
지급정지는 ‘사기범에게 취소 요청’이 아닙니다
지급정지는 송금한 금융회사 등 공식 금융기관에 요청해 사기이용계좌의 자금 이동을 막는 절차입니다. 사기범이 보낸 고객센터 번호나 원격 상담창을 이용하지 말고 카드·통장 뒷면 또는 금융회사 공식 앱에서 번호를 확인하세요. 송금한 계좌만 말하지 말고 금액·시간·수취인명·거래메모를 함께 준비하면 거래를 식별하기 쉽습니다.
신고와 환급은 별도 단계입니다
112 신고는 범죄 신고와 초동 대응을 위한 단계이고, 피해금 환급은 금융회사의 피해구제 신청과 법정 절차로 이어집니다. 경찰에 신고만 했다고 자동 환급되거나 금융회사에 전화만 했다고 수사가 접수되는 것으로 단정하지 마세요. 각 기관에서 받은 접수번호·담당부서·보완기한을 기록합니다.
대면편취·가상자산도 피해 형태를 정확히 말하세요
금융위는 대면편취형 보이스피싱도 관련 계좌가 확인되면 지급정지·환급 절차의 대상이 될 수 있다고 안내합니다. 2026년에는 가상자산 관련 피해구제 제도도 개정·시행 준비가 진행 중이므로, 실제 적용 여부와 시행일을 거래소·금융회사·112에 확인하세요. 현금·가상자산이라는 이유로 신고를 포기하지 말되 환급을 보장해서도 안 됩니다.
막혔을 때 원인을 이렇게 좁히세요
| 상태 | 먼저 확인할 것 | 공식 복구 경로 |
|---|---|---|
| 금융회사 연결이 늦음 | 앱·카드의 긴급 신고번호 | 112에도 동시에 피해 사실 전달 |
| 사기범 계좌가 불명확 | 이체확인증·간편송금 거래내역 | 송금 서비스 고객센터 |
| 피해구제 서류 보완 | 신고확인서·신청기한 | 금융회사 피해구제 담당 |
| ‘환급 대행’ 연락 | 선입금·원격제어 요구 | 연락 중단 후 112 재확인 |
개인정보·사칭 방지 체크
- 사기범이 보낸 번호나 링크로 금융회사에 다시 연락하지 않습니다.
- 피해금을 되찾아 준다는 개인 계좌에 수수료를 보내지 않습니다.
- 증거를 캡처한 뒤 원본 메시지와 통화기록도 삭제하지 않습니다.
- 가족·직장 연락처가 악용될 수 있으므로 계정 탈취 여부를 함께 확인합니다.
자주 묻는 질문
은행보다 112에 먼저 전화해야 하나요?
금융위 안내는 금융회사 지급정지 신청, 112 신고, 금융회사 피해구제 신청 순서를 제시합니다. 연결 가능한 두 공식 채널에 지체 없이 연락하세요.
지급정지하면 전액을 돌려받나요?
아닙니다. 남은 피해금과 법정 절차에 따라 달라지며 자동 전액 환급을 보장하지 않습니다.
현금을 직접 건넸어도 피해구제가 가능한가요?
즉시 112에 신고해 장소·시간·상대 정보를 제공하세요. 관련 계좌가 확인되는 등 요건에 따라 절차가 달라집니다.
사기범과 계속 연락해 시간을 끌면 도움이 되나요?
추가 정보와 돈을 빼앗길 수 있습니다. 공식 기관의 지시가 없는 한 협상하지 말고 금융회사·112에 집중하세요.
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작성·검증 정보
- 작성·검토: Issuemaker 편집 데스크
- 검증 기준일: 2026년 7월 27일
- 다음 재검토일: 2026-08-27
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